Condiciones generales de contratación I. Condiciones generales de contratación 1.1 Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L. con domicilio en c/Delicias 2- 6°C Madrid 28045 y con C.I.F. B – 84941137 (de aquí en adelante EROTIZA, Erotiza.com o "Nosotros") y los terceros (en adelante "Usuarios") que utilicen el portal de Internet www.erotiza.com (de aquí en adelante el "Portal"), así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través del mismo. EROTIZA se reserva, en todo momento, el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración del Portal. 1.2 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. 1.3 Por la utilización del Portal de EROTIZA, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. 1.4 EROTIZA podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal.
II. Productos ofrecidos. Sistema de compra 2.1 Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Consúltenos cualquier duda antes de realizar el pedido. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. EROTIZA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del Portal. De este modo, EROTIZA podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, EROTIZA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal. 2.2. Para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, EROTIZA solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar de forma correcta y fidedigna las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones: - Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. - Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario del "Nombre de Usuario" y "Contraseña". El Nombre de Usuario y la Contraseña tienen carácter personal e intransferible. EROTIZA podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. No nos responsabilizamos de las incidencias de entrega ocasionadas por errores o falta de información por parte del cliente en el proceso de compra. 2.3 Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea en la Cesta de Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a EROTIZA, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de EROTIZA, situado en c/Delicias 2- 6°C Madrid 28045. 2.4 Durante el porceso de compra el Usuario puede solicitar factura. Siempre antes de que transcurran veinte (20) días desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de EROTIZA remitirá al Usuario vía correo electrónico la factura solicitada.
III. Forma de pago, entrega y desistimiento de los pedidos 3.1 El pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Se considera que el pago se ha realizado cuando podemos disponer libremente del importe. Como sistema de pago electrónico, EROTIZA está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico del banco. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos. 3.2 EROTIZA se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formalización del pago. Nuestro horario de entrega es de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, en dias laborables.
Información sobre el derecho de devolución Dada la naturaleza íntima de nuestros productos no admitiremos devolución de los artículos vendidos a no ser que vengan en perfecto estado, sin haber sido usados, consumidos ni probados en modo alguno y siempre embalados en su paquete original que debe encontrarse intacto. En estas condiciones el Usuario puede reenviarnos de vuelta los artículos en un plazo máximo de 14 días, el plazo comienza al recibir la mercancía, a: MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L.
Entrega y gastos de envío Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos de mercancía. Si en alguna oportunidad no es posible entregar un artículo, nos reservamos el derecho de no realizar el envío contra el reintegro de precio de venta. Los precios afectan exclusivamente al territorio peninsular perteneciente al Estado Español e Islas Baleares.
Garantía por vicios / Responsabilidad Si la mercancía presenta vicios o defectos Usted puede ejercer el derecho que le corresponde y elegir si prefiere que el vicio sea subsanado o que se realice una nueva entrega. Si esto fracasa, Usted puede desistir del contrato o hacer valer su derecho a resarcimiento de daños. No es posible optar por el desistimiento o el resarcimiento de daños en vez de la prestación, si el vicio es irrelevante. Si Usted ha optado por una nueva entrega, tiene la obligación de reenviarnos la mercancía defectuosa dentro de los 14 días desde la fecha de recepción. Si no recibimos la mercancía dentro de dicho plazo, estamos facultados para cargar en su cuenta el precio de compra del producto de reposición. Los vicios de la mercancía deben notificarse por escrito a: MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L. , c/ Delicias 2 – 6ºC Madrid 28045. Los gastos del envío de devolución o cambio serán asumidos por el cliente, siempre y cuando el motivo de la devolución no se deba a negligencia del Portal. En ese caso nos pondremos en contacto con Usted para recoger el pedido, el transportista comprobará que la mercancía está en perfecto estado y su embalaje original intacto. Los productos de lencería no podrán devolverse en ningún caso, salvo grave defecto de fabricación, por razones obvias de higiene, según artículo 45 de la Ley del Comercio Minorista de venta a distancia.
IV. Política de protección de datos de carácter personal 4.1 A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, EROTIZA informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para EROTIZA, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada. 4.2 El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso EROTIZA informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio, teléfono y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta. 4.3 El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: EROTIZA c/Delicias 2- 6°C Madrid 28045. 4.4 Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero referido en el apartado 4.1, a la empresa MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L., estén situadas o no en el territorio español, e incluso en el último caso a empresas que puedan estar sometidas a un régimen de no protección que no fuera equiparable al que proporciona la ley española, y con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios. 4.5 EROTIZA se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.
V. Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces 5.1 Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial, diseños, textos, gráficos, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de EROTIZA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal. 5.2 En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de EROTIZA o de los titulares correspondientes. 5.3 No se podrá establecer ningún vínculo desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de EROTIZA.
VI. Responsabilidad de EROTIZA 6.1 MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L. únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de la misma. Erotiza no se responsabiliza por las incidencias de entregas ocasionadas por errores o falta de información por parte del cliente. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y responsabilidad. 6.2 EROTIZA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo: - Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a EROTIZA, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el portal; - Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; - Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a EROTIZA; - Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Portal que pudieren existir entre la versión electrónica y los productos finales. - De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a EROTIZA, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. 6.3 EROTIZA no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Servicio. En particular EROTIZA no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
VII. Obligaciones del usuario 7.1 Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de EROTIZA, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero. 7.2 Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la adquisición de los Productos a: - En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados. - No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de EROTIZA, de cualquier Usuario, de los proveedores de EROTIZA o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos. - No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. - A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a EROTIZA, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero. - No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. - No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma. - No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de EROTIZA, sus proveedores o terceros. - No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
VIII. Comunicaciones A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre EROTIZA y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de MOKA SERVICIOS INTEGRALES, S.L., c/Delicias 2 - 6°C Madrid 28045 Las comunicaciones de EROTIZA al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.
IX. Legislación aplicable. Arbitraje 9.1 El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. 9.2 En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación. Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, someten la decisión del asunto planteado al Arbitraje Institución de la Asociación Española de Arbitraje Tecnológico (ARBITEC), a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos. Igualmente las partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral que se dicte. Si el arbitraje no llegara a realizarse de mutuo acuerdo o fuera declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro. Para cualquier duda, reclamación o sugerencia, puede contactar con el Centro de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida a:
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